Políticas
Política de Cumplimiento
1. Introducción
En TDU Cargo, nos comprometemos a ofrecer un servicio de transporte y logística eficiente y confiable. Nuestra política de cumplimiento describe nuestros procedimientos y compromisos con respecto al procesamiento, envío y entrega de los pedidos. Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma, tanto para clientes particulares como empresariales.
2. Procesamiento de Pedidos
2.1 Confirmación de Pedido:
Una vez que se realiza un pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo.
Todos los pedidos están sujetos a verificación y aceptación antes del procesamiento.
2.2 Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento estándar para los pedidos es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la confirmación del pago.
3. Envío
3.1 Métodos de Envío:
Ofrecemos varios métodos de envío, incluyendo estándar, express y servicios especiales para cargas específicas. Los tiempos de entrega estimados y los costos asociados se proporcionarán durante el proceso de pago.3.2 Información de Envío:
Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento y detalles del transportista.3.3 Áreas de Cobertura:
Actualmente, cubrimos envíos nacionales e internacionales. Las restricciones de envío pueden aplicarse a ciertas ubicaciones.4. Entrega
4.1 Tiempo de Entrega:
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Proporcionamos estimaciones de entrega durante el proceso de pago.
4.2 Intentos de Entrega:
Para envíos nacionales, se realizarán hasta tres intentos de entrega antes de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones.
Para envíos internacionales, el número de intentos de entrega dependerá de las políticas del transportista local.
5. Devoluciones y Reembolsos
5.1 Política de Devoluciones:
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para la mayoría de los productos, siempre que se encuentren en su estado original. Los clientes deben contactar a nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso de devolución.5.2 Reembolsos:
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.6. Atención al Cliente
6.1 Soporte:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistir a los clientes con cualquier consulta relacionada con sus pedidos, envíos y devoluciones. Los clientes pueden contactarnos a través de [email de soporte] o llamando al [número de teléfono].6.2 Horario de Atención:
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local).7. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cumplimiento en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra plataforma y se aplicará a los pedidos realizados después de la fecha de modificación.Contacto
Para cualquier consulta o inquietud sobre nuestra política de cumplimiento, por favor contáctanos a:
TDU Cargo
atencionalcliente@tducargo.net
+1 (305) 282-4219
Fecha de la última actualización: 20/05/2024